Hoe ver ga jij? In mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn?
Een aantal jaar geleden wees één van mijn deelnemers mij op een boekje over hostmanship. Ik was gelijk enthousiast! Het Nederlandse woord voor hostmanship zou…
Maand: maart 2017
Vragen stellen aan klanten, lijkt op een verhoor!
“Vragen stellen aan je klanten is heel belangrijk”, hoorde ik mijn klant zeggen. Toen ik vroeg waarom dat zo belangrijk was, gaf ze aan dat…